Die wichtigsten Infos

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Dein Paket wird innerhalb von 3-5 Werktagen verschickt und sollte österreichweit nach 7-10 Werktagen bei dir ankommen. Innerhalb der EU kannst du mit ungefähr 2 Wochen Lieferzeit rechnen.

Dein Paket ist verloren gegangen … ? 

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Unser Kunden-Support-Team wird alles daran setzen deine Bestellung aufzuspüren und sie schnellstmöglich zu dir nach Hause zu bringen. 

Dein Paket ist nach 7 Tagen immer noch nicht da… ?

Keine Sorge, das hängt davon ab, dass unser Lager ausgelastet ist. Bitte rechne mit bis zu 7-10 Werktagen, bis dein Paket bei dir ankommt.Falls es auch nach 10 Werktagen nicht bei dir angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kunden-Support unter hello@elero-clothing.com

Schon wieder Versand? 

Nicht unbedingt! Ab einem Bestellwert von €200,- übernehmen wir die Kosten für deinen Versand innerhalb der EU. Ab €150,- liefern wir in Österreich und Deutschland versandkostenfrei. 

Wie viel kostet der Versand?

Deine Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet. Dieser hängt von der Größe des Pakets und deinem Standort ab. Ab dem Bestellwert von €200,- liefern wir innerhalb der EU auch versandkostenfrei.

Rückgabe

Wie retourniere ich einen Artikel?

  • Mache Fotos (max. 5 MB) von dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
  • Schreib eine E-Mail inkl. Fotos an hello@elero-clothing.com und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
  • Im Anschluss bekommst du eine Bestätigungsemail und sobald deine Rücksendung autorisiert wurde, bekommst du die nötigen Informationen zum Rückversand.

Was muss ich beachten? 

  • Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
  • Die Artikel müssen in Originalzustand sein
  • Die Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und mit dem Original Hang-Tag versehen sein.

Wir behalten uns vor, Artikel, die nicht in angegebenem Zustand sind auf Kosten der Kund*in zurückzusenden.

Kommen mit einer Retoure Kosten auf dich zu?

Ja, für die Retoure behalten wir eine Pauschale von 4,95€ pro Bestellung ein. 

Jedes neu erworbene Produkt sollte sorgfältig gewählt sein. Qualität vor Quantität. Mit dieser Maßnahme wollen wir bewussten Konsum fördern und sicherstellen, dass nur die Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir kämpfen wir für eine nachhaltigere Zukunft. 

Elero übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung.

Wie schnell kannst Du mit Deiner Rückerstattung rechnen?

Ab dem Eingang deiner Retoure bei uns kannst du mit einer Rückerstattung innerhalb von 2 -10 Werktagen rechnen.

Nach Erhalt der Ware kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen reklamieren.

Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an
hello@elero-clothing.com. Bei einer Reklamation aufgrund eines Mangels bitten wir dich Fotos (max. 5 MB), die den Mangel deutlich zeigen, zur Reklamation hinzuzufügen. Ohne diese Fotos kann keine Rückerstattung erfolgen.

Alle Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein. Sollte das Produkt beschädigt, beschmutzt oder getragen worden sein, kann keine Rückerstattung erfolgen. Bei Produkten mit Hang-Tag darf dieses nicht entfernt werden. Alle Produkte sowie die Verpackungen müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Elero behält sich das Recht vor, bei fehlender Verpackung € 5,- vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. 

Du trägst die Versandkosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung als versichertes Paket an uns zurückzuschicken und die Rechnung des Paketdienstes inkl. der Sendungsinformationen bis nach Abschluss der Retoure aufzubewahren. So bist du bestens abgesichert.

Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, überprüfen wir die Ware. Ist sie geprüft und akzeptiert, erstatten wir dir innerhalb von 2 – 10 Werktagen den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Zurzeit bieten wir leider keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst, würden wir dich bitten, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Den aktuellen Artikel kannst du zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Du hast mehr Fragen?